収益向上のカギを握る“顧客との距離”を近づけるコミュニケーション – ダイヤモンド・オンライン

社内や顧客とのコミュニケーションをきちんと把握する仕組みをつくり、顧客からのクレームなどに素早く対応する。そして、リピートの顧客を増やすことで戦略的なビジネスが生まれます」と上村氏はアドバイスする。例えばあるビルメンテナンス会社は、顧客への電話対応に関して、 ...